ТОВ "Кузя Інтернет"

• ТОВ "Інтернет Кузя"
• ТОВ "Кузя Інтернет"

ПУБЛІЧНИЙ ДОГОВІР (ОФЕРТА)

про надання електронних комунікаційних послуг з доступу до мережі Інтернет

Остання редакція 29.06.2022 (дата публікації).

Товариство  з обмеженою відповідальністю “КУЗЯ ІНТЕРНЕТ”, яке є постачальником електронних комунікаційних послуг та включено до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій згідно з рішенням Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації України, № 177 від 03.04.2018 (номер запису в реєстрі – 412), іменоване надалі «Постачальник ЕКП», керуючись Законом України «Про електронні комунікації», Правилами надання та отримання телекомунікаційних послуг, які затверджені постановою Кабінету Міністрів України від 11.04.2012 №295, ст. ст. 633, 641 і гл. 63 Цивільного кодексу України, публічно пропонує фізичним особам, іменованим надалі «Абонент», можливість отримання електронних комунікаційних послуг з доступу до мережі Інтернет (Послуг), для чого публікує даний Договір про нижченаведене.

Цей документ є публічною офертою та публічним договором і згідно із ст. 633, 641 та гл. 63 Цивільного кодексу України, його умови однакові для всіх Абонентів. Даний Договір укладається шляхом надання згоди Абонента на приєднання до запропонованого Договору в цілому, шляхом акцепту (прийняття) всіх умов Договору, без підпису письмового примірника Сторонами.

1. Основні поняття та визначення

1.1. Публічна оферта – пропозиція Постачальника ЕКП, адресована будь-якій фізичній особі,  відповідно до статей 633, 641 Цивільного кодексу України  укласти з ним договір про надання доступу до мережі Інтернет на умовах, що містяться в Публічній оферті.

1.2. Договір – правочин про надання доступу до мережі Інтернет, укладений між Постачальником ЕКП і Абонентом на умовах Публічної оферти в момент акцепту Абонентом її умов (далі по тексту — «Договір»).

1.3. Акцепт – повне й беззастережне прийняття Абонентом умов Публічної оферти шляхом проставлення відповідної відмітки в Особистому кабінеті Абонента на WEB-сайті Постачальником ЕКП у порядку, передбаченому Публічною офертою.

1.4. Постачальник ЕКП – Товариство з обмеженою відповідальністю “КУЗЯ ІНТЕРНЕТ”, яке є постачальником електронних комунікаційних послуг та включено до Реєстру операторів, провайдерів телекомунікацій згідно з рішенням Національної комісії, що здійснює державне регулювання у сфері зв’язку та інформатизації України, № 177 від 03.04.2018 (номер запису в реєстрі – 412).

1.5. Абонент – фізична особа, яка уклала з Постачальником ЕКП Договір на умовах, що викладені в цій Публічній оферті, та отримує послуги з доступу до мережі Інтернет на умовах цього Договору.

1.6. Абонентна плата - фіксований платіж за розрахунковий період (календарний місяць), який встановлює Постачальник ЕКП для Абонента за послуги, що надаються за цим Договором, на постійній основі незалежно від факту використання послуг.

1.7. Послуги – забезпечення технічної можливості доступу до мережі Інтернет, що надається Постачальником ЕКП Абоненту (далі по тексту – «Послуги»).

1.8. Тарифний план (пакет) – сукупність пропозицій (технічних та вартісних характеристик), запропонованих Абоненту Постачальником ЕКП, які визначають вартість та обсяг надання Послуг.

1.9. Прейскурант – документ, в якому наводиться перелік Тарифних планів (пакетів) і Додаткових послуг, що надаються Постачальником ЕКП, їх опис та вартість. Прейскурант розташований на WEB-сайті Постачальника ЕКП за адресою: https://kuzia.ua/tarifyi/internet і є невід’ємною частиною цього Договору.

1.10. Додаткові послуги – послуги Постачальника ЕКП, які не входять у відповідний обраний Абонентом Тарифний план (пакет) та замовляються Абонентом окремо у встановленому для відповідної додаткової послуги порядку.

1.11. Місце надання Послуг – конкретно визначена Абонентом адреса, за якою він отримує Послуги. Місце надання Послуг визначається Абонентом при реєстрації на WEB-сайті Постачальника ЕКП.

1.12. Технічна можливість одержання Послуги – знаходження Абонента в зоні дії Послуги і використання для доступа до Послуги налаштованого устаткування Абонента й програмного забезпечення. Налаштування програмного забезпечення й устаткування Абонента здійснюється Абонентом самостійно або оформлюється та сплачується Абонентом як окрема додаткова Послуга.

1.13. Кінцеве обладнання Абонента – електронний пристрій (комп'ютер, ноутбук тощо) із вбудованим мережевим інтерфейсом Ethernet або модулем розширення для встановлення мережевого інтерфейсу, призначений для з'єднання з пунктом закінчення електронної комунікаційної мережі з метою забезпечення доступу до електронних комунікаційних послуг. Кінцеве обладнання Абонента повинно мати виданий в установленому порядку документ про відповідність технічним вимогам та/або вимогам інших нормативно-правових актів у сфері електронних комунікацій та/або використання радіочастотного ресурсу та бути включеним до переліку технічних засобів, що можуть застосовуватися в електронних комунікаційних мережах та на території України.

1.14. Інтернет – всесвітня інформаційна система загального доступу, яка логічно зв'язана глобальним адресним простором та базується на Інтернет-протоколах, визначених міжнародними стандартами.

1.15. Зона дії Послуг – географічна зона електронної комунікаційної мережі оператора електронних комунікацій, чию мережу використовує Постачальник ЕКП.

1.16. WEB-cайт Постачальника ЕКП – WWW-сервер Постачальника ЕКП, розміщений та доступний в мережі Інтернет за адресою: https://kuzia.ua/, на якому знаходиться вся необхідна інформація для використання Послуги.

1.17. Особистий кабінет – web-сторінка на WEB-сайті Постачальника ЕКП, що містить статистичну інформацію про Послуги, поточний стан Особового рахунку Абонента та іншу інформацію. Доступ в Особистий кабінет здійснюється за адресою: https://kuzia.ua/.

1.18. Особовий рахунок – рахунок у білінговій системі Постачальника ЕКП, на якому фіксуються авансові платежі Абонента та суми коштів, що утримані (списані) з даних платежів як оплата за надані Послуги.

1.19. Статична ІР адреса - це призначена на постійній основі адреса пристрою в комп'ютерній мережі. Даний тип адреси означає, що вона не змінює своє значення протягом всього часу дії цього Договору. Статична IP адреса може змінюватись час від часу згідно п. 5.3.1 цього Договору.

1.20. Динамічна ІР адреса - це ідентифікатор пристрою в комп'ютерній мережі Постачальника ЕКП, що виділяється пристрою динамічно та може змінюватись в будь-який момент без попередження.

1.21. Система обліку спожитих послуг (білінгова система) - програмно-апаратний комплекс, призначений для обліку наданих послуг та розрахунків згідно з діючими на момент надання послуг Тарифами за кожним особовим рахунком Абонента.

2. Предмет Договору

 2.1. Постачальник ЕКП зобов’язується надавати Абоненту послуги з доступу до мережі Інтернет (надалі – «Послуги»), за умов технічної можливості надання таких послуг, а Абонент зобов’язується своєчасно їх оплачувати відповідно до умов цього Договору та вимог чинного законодавства України.

2.2. Вартість та основні технічні характеристики Послуг визначаються обраним Абонентом Тарифним планом (пакетом), що є невід’ємною частиною до даного Договору.

2.3. Абонент може замовити Постачальнику ЕКП надання Додаткових послуг, необумовлених Тарифним планом (пакетом), перелік та вартість яких передбачено Прейскурантом.

2.4. Послуги надаються за показниками якості, рівні яких не гірші від затверджених наказом Адміністрації Державної служби спеціального зв’язку та захисту інформації України від 28.12.2012 № 803, зареєстрованим в Мін’юсті 21.01.2013 за № 135/22667 “Про затвердження Показників якості послуг із передачі даних, доступу до Інтернету та їх рівнів”.

2.5. При підключенні Послуг Абоненту створюється Особистий кабінет, який містить відомості про обсяг наданих Послуг, їх вартість, Тарифний план (пакет), платежі Абонента, поточний стан Особового рахунку Абонента та іншу інформацію.

2.6. Постачальник ЕКП та Абонент підтверджують, що ознайомлені з Законом України «Про електронні комунікації».

2.7. З метою надання Послуг, передбачених п. 2.1. цього Договору, у разі необхідності та за погодженням Сторін Постачальник ЕКП може передати Абоненту на утримання кінцеве обладнання на весь строк дії Договору. При цьому технічне обслуговування та експлуатація такого обладнання самостійно здійснюється Постачальником ЕКП та ні за яких обставин не призводить до переходу права власності на нього від Постачальника ЕКП до Абонента. Приймання кінцевого обладнання Постачальника ЕКП на утримання Абонентом та його повернення здійснюються Сторонами за актами приймання-передачі, в яких вказується перелік (із вказівкою найменування та інвентаризаційного номеру) і кількість кінцевого обладнання, і які є невід'ємними частинами цього Договору. Абонент зобов’язується забезпечити збереження і цілісність переданого Постачальником ЕКП обладнання, його постійне електроживлення та не передавати обладнання третім особам.

2.7.1. Протягом всього строку дії Договору Абонент зобов’язаний в робочий час з 09:00 до 18:00 (в неробочий час – за погодженням Сторін) забезпечувати доступ представників Постачальника ЕКП до обладнання, переданого Постачальником ЕКП Абоненту в порядку пункту 2.7 Договору, якщо такий доступ необхідний для якісного надання Послуг, усунення недоліків або проведення ремонтних робіт, профілактичного обслуговування, заміни в разі виходу з ладу тощо, протягом щонайбільше шести годин після повідомлення Абонента, якщо інше не узгоджено Сторонами.

 

3. Порядок укладення Договору

3.1. Ця Публічна оферта адресована всім фізичним особам, що бажають скористатися Послугами, і мають технічну можливість одержання Послуг.

3.2. Безумовний акцепт умов Договору, який відповідно до ст. ст. 205, 638, 642 Цивільного кодексу України підтверджує намір Абонента укласти Договір та отримувати Послуги на визначених Договором умовах, його згоду на розміщення в приміщеннях загального користування, в т.ч. допоміжних приміщеннях житлового будинку, в якому знаходиться Місце надання Послуг, технічних засобів електронних комунікацій, їх подальшу експлуатацію та технічне обслуговування з метою забезпечення Постачальником ЕКП виконання умов Договору та полягає в здійсненні Абонентом наступних дій, направлених на отримання Послуг.

3.2.1. Для підключення Послуг та укладення цього Договору Абоненту необхідно звернутись із заявкою на підключення до Постачальника ЕКП за телефоном або до WEB-сайту Постачальника ЕКП. Абонент надає Постачальнику ЕКП дані, що є необхідними для уточнення наявності технічної можливості надання Послуг і створення Особистого кабінету Абонента (ПІБ, паспортні дані, реєстраційний номер облікової картки платника податків, адресу надання послуг, дані щодо кінцевого обладнання Абонента тощо).

3.2.2. Постачальник ЕКП реєструє заявку Абонента, отриману у порядку, передбаченому пунктом 3.2.1, та залежно від адреси надання Послуг та технічних умов їх підключення:

а) створює Особистий кабінет Абонента згідно з отриманою за телефоном інформацією та надає йому мережеві реквізити (ім’я користувача (login) та пароль (password)) для входу в Особистий кабінет, у такому випадку Абонент зобов’язаний протягом 2 (двох) календарних днів здійснити вхід до Особистого кабінету із використанням наданих Постачальником ЕКП мережевих реквізитів;

б) або направляє на адресу надання Послуг свого працівника для підключення Послуг та створення Особистого кабінету Абонента у присутності останнього.

При першому вході в Особистому кабінеті буде відображене посилання на даний Договір та графа із формою згоди з даною Публічною офертою. Акцептування (укладення) Абонентом Договору здійснюється шляхом проставлення відповідної відмітки про ознайомлення та згоду із даним Договором в Особистому кабінеті, без підпису письмового примірника Сторонами.

3.2.3. Для укладення Договору Абонент надає такі документи:

- паспорт громадянина України, національний паспорт або документ, що посвідчує особу (для іноземних громадян);

- у разі потреби, документ, що підтверджує наявність пільг (паспорт громадянина в такому випадку повинен бути з інформацією про реєстрацію місця проживання за адресою підключення);

- довідку про взяття на облік платника податків (реєстраційний номер облікової картки платника податків), а для осіб, які через свої релігійні переконання відмовилися від прийняття реєстраційного номера облікової картки платника податків, – паспортний документ з відміткою про наявність у особи права здійснювати будь-які платежі за серією та номером такого документа.

3.3. Укладений вказаним у пункті 3.2 чином Договір має юридичну силу відповідно до ст. 633 ЦК України і є рівносильним Договору, підписаному Сторонами. Датою укладення Договору вважається дата здійснення акцепту.

3.4. Для Абонентів, які до моменту публікації даного Договору користувалися Послугами Постачальника ЕКП, свідоцтвом повного й беззастережного акцепту (прийняття) умов даного Договору є подальше використання й оплата Послуг Постачальника ЕКП. З моменту оплати Послуг Постачальнику ЕКП Абонент автоматично приймає умови цього Договору, і даний Договір вважається укладеним без його підписання в кожному окремому випадку. Датою укладання даного Договору в цьому випадку є дата оплати Послуг, що була зроблена після публікації цього Договору.

 3.5. Договір не може бути укладеним, або не набере чинності, якщо:

— не виконуються технічні умови підключення (відсутня можливість підключення);

— вік Абонента (фізичної особи) менше 18 років, або він у судовому порядку визнаний недієздатним (обмежено дієздатним);

— Абонент не виконує вимог Постачальника ЕКП з надання інформації про себе в обсязі, передбаченому цим Договором, або надав недостовірну інформацію.

3.6. Всі умови Договору, викладені в цій Публічній оферті, є обов’язковими для Абонента та Постачальника ЕКП. Перед підключенням Послуг Абонент зобов’язаний ознайомитися з умовами Договору. Якщо Абонент не згодний з умовами Договору, він не вправі користуватися Послугами. Відповідно, Абонент, який проставив в Особистому кабінеті відмітку про згоду з даною Публічною офертою, вважається ознайомленим та таким, що погоджується з усіма умовами Договору і зобов’язується їх дотримуватись.

3.7. Абонент вступаючи в договірні зобов'язання з Постачальником ЕКП підтверджує те, що він на законних підставах є власником, наймачем чи орендарем Місця надання Послуг та, у разі оренди Місця надання Послуг, отримав відповідний дозвіл від наймодавця/орендодавця на проведення робіт та надання Послуг.

3.8. Абонент є кінцевим користувачем Послуг і не має права розповсюджувати отримані Послуги за межами Місця надання Послуг. Абонент може мати декілька Місць надання Послуг, які вказуються в Особистому кабінеті.

3.9. Дана публічна оферта, а також всі зміни до неї набувають чинності через сім календарних днів з дати їх публікації на WEB-сайті Постачальника ЕКП. Дата публікації відповідної редакції документа вказується вгорі такого документу.  

3.10. Всі повідомлення розміщуються на WEB-сайті Постачальника ЕКП. Зазначений спосіб повідомлень є офіційним засобом інформування Постачальника ЕКП, він є обов'язковим для ознайомлення і прийняття до відома Абонентом.

4. Організаційні та технічні умови надання Послуг

4.1. Умови надання Послуг:

4.1.1 наявність у Постачальника ЕКП технічної можливості для надання Абоненту замовлених Послуг.

4.1.2 ознайомлення Абонента з умовами цього Договору та проставлення Абонентом відмітки в Особистому кабінету про згоду із даною офертою;

4.1.3 оформлення Абонентом в телефонному режимі або через WEB-сайт Постачальника ЕКП заяви про приєднання до даного Договору із зазначенням замовленого виду послуги та іншої необхідної інформації;

4.1.4 внесення Абонентом плати за підключення Послуг та місячної абонентної плати згідно з обраним Тарифним планом (пакетом) (в тому числі, плати за замовлені додаткові послуги) за перший місяць користування Послугами;

4.1.5. наявність в Абонента обладнання із вбудованим мережевим інтерфейсом Ethernet.

4.2. Надання Послуг розпочинається у день акцептування Абонентом даної оферти, після підключення Кінцевого обладнання Абонента до мережі Інтернет. У випадку порушення Абонентом встановленого Договором строку оплати вартості підключення Послуг та абонентної плати за перший місяць, надання Послуг призупиняється, а нарахування плати за Послуги продовжується до дати розірвання цього Договору у встановленому Договором порядку. Дата початку надання Послуг відображається в Особистому кабінеті Абонента.

4.3. Для надання Послуг Постачальник ЕКП виконує наступні роботи щодо організації каналу зв’язку:

4.3.1. проведення монтажно-кабельних робіт від обладнання оператора електронних комунікацій до обладнання Абонента (за необхідності);

4.3.2. активація порту мережевого обладнання Постачальника ЕКП;

4.3.3. відкриття Постачальником ЕКП Абоненту Особового рахунку в білінговій системі та активація тарифу Абонента;

4.3.4. при підключенні Послуг кабель доводиться до приміщення Абонента за адресою, зазначеною ним в Особистому кабінеті. За необхідності Абоненту надається 20 метрів кабелю для самостійного прокладання на території вказаного приміщення. У приміщення Абонента кабель проводиться шляхом стандартного кабелевводу (звичайний отвір через зовнішню стіну у будинок і/або приміщення). Представник Постачальника ЕКП у погодженні з Абонентом визначає місце виконання отвору для прокладки кабелю. При цьому Постачальник ЕКП не несе відповідальності за можливі наслідки при виконанні отвору в приміщенні Абонента (пошкодження труб, електропроводки і тому подібне).

4.4. В приміщенні Абонента монтажно-кабельні роботи проводяться працівниками Постачальника ЕКП у попередньо визначений день, за згодою і згідно з обраним Абонентом варіантом монтажно-кабельних робіт. Внесення з ініциативи Абонента змін до проведених монтажно-кабельних робіт здійснюється працівниками Постачальника ЕКП за додаткову плату.

4.5. Пошкодження кабелю на території Абонента усувається за рахунок Абонента, пошкодження кабелю за межами території Абонента усуваються за рахунок Постачальника ЕКП.

4.6. Для встановлення з'єднання з мережею Інтернет Абоненту необхідно встановити зв'язок між своїм обладнанням та мережевим обладнанням Постачальника ЕКП.

4.7. До складу Послуг, передбачених цим Договором, не входить налаштування або діагностика обладнання Абонента, а також налаштування або діагностика програмного забезпечення, встановленого на обладнанні Абонента, подальше сервісне обслуговування та/або налаштування обладнання Абонента, продаж Абоненту додаткового обладнання.

4.8. Межею Відповідальності Постачальника ЕКП при наданні Послуг є фізична межа приміщення Абонента за зазначеною Абонентом в заявці на підключення адресою.

4.9. Усунення пошкоджень електронних комунікаційних мереж та технічних засобів електронних комунікацій здійснюється у строки, передбачені нормативно-правовими актами, технічними вимогами у сфері електронних комунікацій.

4.10. Часова схема надання Постачальником ЕКП Послуг, за умови дотримання Абонентом умов Договору, – цілодобово (24/7/365).

4.11. Облік спожитих Абонентом Послуг та відстеження своєчасності внесення ним платежів здійснюється із застосуванням автоматизованої системи обліку спожитих Послуг (білінгової системи). Абонент погоджується, що до такої автоматизованої системи обліку спожитих Послуг буде включено відомості про Абонента, які буде надано ним Постачальнику ЕКП при укладені та виконанні Договору.

5. Права та обов’язки Сторін

5.1. Постачальник ЕКП зобов’язаний:

5.1.1. За умови наявності на Особовому рахунку Абонента позитивного балансу, надавати Абонентові послуги, зазначені в пункті 2.1 цього Договору, за встановленими значеннями показників якості відповідно до технічних вимог у сфері електронних комунікацій та цього Договору з додержанням вимог актів законодавства.

5.1.2. Повідомляти Абонента шляхом розміщення відповідної інформації на WEB-сайті Постачальника ЕКП про тимчасове припинення надання Послуг у зв’язку з аварійним пошкодженням електронних комунікаційних мереж і про орієнтовні строки усунення таких аварій (невідкладно після того, як Постачальнику ЕКП стало відомо про пошкодження), в тому числі, у випадку надзвичайної ситуації, надзвичайного та воєнного стану, попереджати Абонента шляхом розміщення інформації WEB-сайті Постачальника ЕКП або надіслання електронного повідомлення про необхідність вжиття запобіжних заходів при користуванні Послугами під час несприятливих погодних умов.

5.1.3. На запит Абонента інформувати його про перелік технічних засобів, які можуть застосовуватися в електронних комунікаційних мережах загального користування для отримання послуг.

5.1.4. Надати Абоненту динамічну IP адресу протягом всього строку надання Послуг. При наявності технічної можливості, за додаткову плату (відповідно до тарифів, розміщених на WEB-сайті Постачальника ЕКП) за замовленням Абонента та після отримання відповідної передплати, Постачальник ЕКП надає статичну IP адресу з урахуванням п. 5.2.2 цього Договору. Підтвердженням надання статичної IP адреси є її відображення в Особистому кабінеті Абонента як статичної.

5.1.5. Передавати Інтернет-трафік Абонента до мережі Інтернет. Швидкість передачі не є гарантованою (мінімальна гарантована швидкість до будь-якого вузла мережі Інтернет становить 0 кбіт/с, при цьому вимірювання швидкості здійснюється відповідно до ДСТУ ETSI EG 202 057-4:2015 (ETSI EG 202 057- 4:2008, IDT) та залежить від стану, швидкості, завантаження кожної окремої мережі, що входять до складу мережі Інтернет. Постачальник ЕКП не гарантує доступність, швидкість, рівень втрат пакетів та будь-які інші параметри доступу до тієї частини мережі Інтернет, що не знаходиться у розпорядженні Постачальника ЕКП. Постачальник ЕКП не може гарантувати якість та швидкість доступу через обладнання, яке не належить Постачальнику ЕКП (наприклад, через WiFi роутер Абонента).

5.1.6. Попереджати Абонента про скорочення переліку Послуг, припинення надання Послуг, відключення його кінцевого обладнання у випадках і порядку, встановлених законодавством України та цим Договором.

5.1.7. Вести облік обсягу та вартості наданих Послуг, забезпечувати його достовірність, надавати Абоненту в електронній формі, в режимі реального часу доступ до статистичної інформації про стан його Особового рахунку та обсягу спожитих послуг на WEB-сторінці Особистого кабінету Абонента.

5.1.8. Вживати відповідно до законодавства заходи із забезпечення конфіденційності інформації, що передається мережами, конфіденційності інформації про Абонента та послуги, які він отримав чи замовляв.

5.1.9. Надавати Послуги у строки, передбачені Договором та законодавством, направляти за викликом Абонента для підключення та/або усунення пошкоджень кінцевого обладнання, абонентської лінії, виконання інших робіт, необхідних для надання Послуг, своїх працівників, які повинні мати посвідчення, скріплене печаткою, та пред’являти його Абонентові на вимогу останнього.

5.1.10. Надавати Абонентові безкоштовні консультації з питань використання Послуг при зверненні Абонента до служби технічної підтримки Постачальника ЕКП за телефоном або у особистому кабінеті

5.1.11. Забезпечити правильність застосування тарифів та своєчасне інформування Абонента про їх зміну шляхом розміщення на офіційному WEB-сайті Постачальника ЕКП інформації про зміну Тарифних планів (пакетів) на Послуги не пізніше ніж за 7 календарних днів до їх введення.

5.1.12. Забезпечувати усунення пошкодження мережі протягом однієї доби з моменту письмового звернення Абонента про пошкодження (якщо такі пошкодження не потребують більш тривалого часу їх усунення).

5.1.13. Інші обов’язки відповідно до законодавства.

5.2. Абонент зобов’язаний:

5.2.1. Приймати та оплачувати Послуги Постачальника ЕКП у розмірі та строки, передбачені Договором та Тарифним планом (пакетом).

5.2.2. Самостійно налаштувати кінцеве обладнання для користування Послугами та не допускати підключення кінцевого обладнання, яке не має документу про відповідність технічним вимогам та/або вимогам інших нормативно-правових актів у сфері електронних комунікацій.

5.2.3. У випадку незгоди з будь-якими змінами умов цього Договору, тарифів, умов надання Послуг, у семиденний строк з моменту публікації таких змін на WEB-сайті Постачальника ЕКП, направити Постачальнику ЕКП повідомлення про розірвання Договору у порядку, передбаченому Договором. Відсутність письмової відмови від Послуг вважається згодою Абонента із вказаними змінами умов надання Послуг.

5.2.4. Не здійснювати за допомогою та/або з використанням Послуг будь-яку з нижче наведених дій:

- використовувати Послуги в комерційних цілях шляхом їх перепродажу третім особам. У випадку такого використання Послуг, Постачальник ЕКП має право без узгодження з Абонентом перевести Абонента на інший (корпоративний) Тарифний план (пакет);

- зламувати, створювати перешкоди і робити інші деструктивні дії щодо мереж і систем Інтернет;

- надсилати, публікувати, передавати, відтворювати, здійснювати мовлення і (або) поширювати будь-якими іншими способами за допомогою Послуг інформацію, у тому числі (але, не обмежуючись) фото-, відео- і аудіо- інформацію, програмне забезпечення, документацію, розповсюдження яких суперечить нормам українського і (або) міжнародного законодавства, у тому числі за відсутності дозволу на вказані дії власника подібної інформації, програмного забезпечення, іншої продукції або авторських прав на них;

- передавати й розміщувати в мережі Інтернет інформацію та програмне забезпечення, що містить комп'ютерні віруси або інші шкідливі компоненти, надсилати до вузлів мережі Інтернет пакети, які власною структурою або обсягом можуть викликати відмову обслуговування цим вузлом інших користувачів мережі Інтернет (участь у DoS, DDoS-атаках);

- розсилати електронні листи без попереднього узгодження (запиту) такого розсилання з боку кожного отримувача таких листів (так називаний “спам”);

- вчиняти дії з метою зміни налаштування обладнання або програмного забезпечення Постачальника ЕКП або інші дії, які можуть викликати збої в їхній роботі;

- використовувати мережу Інтернет для поширення матеріалів, що ображають людську гідність, що пропагують насильство або екстремізм, що розпалюють расову, національну або релігійну ворожнечу, що переслідують хуліганські або шахрайські цілі;

- фальсифікувати свою IP-адресу, адреси, використовувані в інших мережевих протоколах, а також іншу службову інформацію при передачі даних у мережу Інтернет;

- використовувати не існуючі зворотні адреси при відправленні електронних листів та/або IP пакетів, за винятком випадків, коли використання ресурсу мережі Інтернет, до якого здійснюється доступ, у явній формі дозволяє анонімність;

- здійснювати спроби несанкціонованого доступу до ресурсів мережі Інтернет, проведення або участь у спробах несанкціонованого доступу до мережевого обладнання інших користувачів, мережевих атак тощо.

5.2.5. Надати Постачальнику ЕКП всю необхідну, повну, актуальну і достовірну інформацію, необхідну для реєстрації Особистого кабінету та виконання Договору. У випадку зміни своїх контактних, поштових або платіжних реквізитів і даних, що зазначені в Особистому кабінеті, протягом 10 (десяти) днів з дати виникнення відповідних змін повідомити (шляхом надіслання електронного або письмового повідомлення) про це Постачальника ЕКП.

5.2.6. Самостійно та регулярно (не рідше ніж 1 раз на сім календарних днів) відвідувати WEB-сайт Постачальника ЕКП та перевіряти наявність змін і доповнень у порядку надання Послуг, діючих тарифах і даному Договорі, самостійно стежити за станом свого Особового рахунку, не допускати нульового або від'ємного розміру балансу Особового рахунку на початок нового розрахункового періоду.

5.2.7. У найкоротший строк з моменту їх виникнення повідомляти про свої зауваження щодо якості Послуг шляхом направлення листа на електронну адресу Постачальника ЕКП info@kuzia.ua або за телефоном. Якщо до десятого числа кожного місяця Постачальник ЕКП не отримує від Абонента письмових зауважень щодо отриманих Послуг, що надавались у попередньому місяці, то такі Послуги за вказаний період вважаються наданими Постачальником ЕКП належним чином та прийнятими Абонентом без зауважень.

5.2.8. Не передавати свої облікові дані третім особам, піклуватися про їх збереження в таємниці та нести відповідальність за їх збереження, самостійно обираючи спосіб їх зберігання. У разі втрати (крадіжки, розголошення тощо) інформації, що містить мережеві реквізити Абонента, негайно повідомляти Постачальника ЕКП про такий випадок.

5.2.9. Не допускати використання кінцевого обладнання Постачальника ЕКП для вчинення протиправних дій або дій, що суперечать інтересам національної безпеки, оборони та охорони правопорядку. Контролювати роботу та утримувати у справному стані власне кінцеве обладнання та абонентські лінії в межах приватного житлового будинку, квартири, приміщення, присадибної ділянки.

5.2.10. Не виконувати модернізацію та/або програмування обладнання, а також не допускати самовільне підключення кінцевого обладнання до мережі, що може будь-яким чином вплинути на тарифікацію Послуг чи на функціонування мережевого обладнання Постачальника ЕКП.

5.2.11. Повідомляти, у тому числі письмово, на запит Постачальника ЕКП про тип кінцевого обладнання, що використовується для отримання Послуг.

5.2.12. Не допускати використання на комерційній основі кінцевого обладнання та абонентських ліній Постачальника ЕКП для надання послуг зв’язку третім особам.

5.2.13. Надати відповідно до Закону України “Про захист персональних даних” згоду на обробку своїх персональних даних, необхідних для укладення цього Договору та надання Послуг. 

5.2.14. У випадку зникнення необхідності у наданні Послуг через відсутність Абонента в Місці надання послуг (переїзд тощо) та з інших причин, Абонент зобов’язаний завчасно (не пізніше ніж за 30 (тридцять) календарних днів) попередити Постачальника ЕКП про необхідність припинення надання Послуг шляхом направлення листа на поштову адресу Постачальника ЕКП або шляхом направлення повідомлення з електронної адреси Абонента, вказаної в Особистому кабінеті, на електронну адресу Постачальника ЕКП info@kuzia.ua. У випадку дотримання Абонентом вимог даного пункту Договору, надання Послуг та нарахування плати за Послуги припиняється з дати, вказаної у повідомленні Абонента. У випадку не повідомлення Абонентом Постачальника ЕКП у встановлений строк про необхідність припинення надання Послуг, навіть у випадку відсутності Абонента за Місцем надання Послуг (переїзд тощо) та/або не користування Послугами, Абонент зобов’язаний оплатити вартість Послуг за весь період користування ними до моменту направлення Постачальнику ЕКП відповідного повідомлення про припинення надання Послуг, а також додатково оплатити Постачальнику ЕКП наступну місячну плату за Послуги.

5.2.15. Забезпечити доступ у прийнятний час уповноважених представників Постачальника ЕКП у своє помешкання (квартиру), а також у приміщення загального користування, в т.ч. допоміжні приміщення житлового будинку, в якому знаходиться помешкання (квартира) Абонента, для обстеження кінцевого обладнання та у разі необхідності доступу до траси прокладання кабелю (шахти, шафи, розподільчі коробки) в межах відповідного житлового будинку, з метою забезпечення Постачальником ЕКП належного надання Послуг за цим Договором.

5.2.16. Не передавати третім особам свої права та обов’язки за Договором без письмового погодження з Постачальником ЕКП.

5.2.17. Виконувати рекомендації фахівців Постачальника ЕКП, необхідні для правильного (коректного) користування Послугами за Договором і глобальною мережею Internet.

5.2.18. Виконувати інші обов'язки відповідно до законодавства України.

5.3. Постачальник ЕКП має право:

5.3.1. В односторонньому порядку вносити зміни й доповнення в будь-які пункти цієї Публічної оферти, змінювати перелік послуг, Прейскурант, умови надання Послуг, а також за умови технічної необхідності змінювати надані Абоненту мережеві реквізити (ІР-адресу, маски підмереж, шлюзи, адреси та імена серверів і мережевих сервісів, логіни та паролі, тощо) за умови попередження про це Абонента (електронним листом або SMS-повідомленням, або через WEB-сайт Постачальника ЕКП), не пізніше ніж за 7 (сім) календарних днів до дати набрання чинності такими змінами. У вказаному повідомленні Постачальник ЕКП вказує інформацію про зміни, дату і строк їх запровадження з посиланням на веб-сайт та/або номер телефону чи інше доступне Абонентові джерело інформації. Постачальник ЕКП і Абонент визнають юридичну чинність зазначених у цьому пункті повідомлень. Використання Послуг після опублікованого терміну вступу змін в силу є незаперечним фактом безумовного прийняття Абонентом всіх внесених змін (акцепт змін).

5.3.2. Умови цього Договору передбачають можливість зміни Сторони Постачальника ЕКП без попереднього повідомлення Абонента в розумінні ч. 1 ст. 516 Цивільного кодексу України, при цьому інші умови Договору залишаються без змін та це не вплине на якість, кількість та ціну замовлених Абонентом Послуг. Постачальник ЕКП повинен попередити про зміну сторони Постачальника ЕКП не пізніше ніж за 30 календарних днів до такої зміни.

5.3.3. Скорочувати перелік послуг, припиняти їх надання відповідно до умов даного Договору та закону України «Про електронні комунікації».

5.3.4. Припинити діяльність з надання послуг відповідно до законодавства.

5.3.5. Не підключити та/або відключити підключене до електронної комунікаційної мережі кінцеве обладнання Абонента у разі відсутності документів про його відповідність технічним вимогам та/або вимогам інших нормативно-правових актів у сфері електронних комунікацій, а також в інших випадках, визначених законодавством.

5.3.6. У випадку грубих або систематичних (більше 3-х письмово зафіксованих разів) порушень Договору з боку Абонента або при порушенні п. 8.3 Постачальник ЕКП має право розірвати цей Договір в однобічному порядку, з обов'язковим повідомленням Абонента (на електронну адресу Абонента, зазначену в Особистому кабінеті) про дострокове розірвання угоди.

5.3.7. Припинити у встановленому законодавством порядку надання Послуг у випадку, якщо протягом 10 днів після відправлення Абоненту повідомлення про кінцевий строк оплати оплата за Послуги не надійшла в повному обсязі на банківський рахунок Постачальника ЕКП.

5.3.8. Створювати та зберігати архіви з інформацією, що отримується в процесі користування Абонентом Послугами й в порядку і на умовах, передбачених чинним законодавством України, розкривати будь-які відомості щодо Абонента, якщо це необхідно, органам державної влади України, правоохоронним органам або органам прокуратури, які наділені відповідними повноваженнями й чиї запити оформлені належним чином.

5.3.9. На підставі даних системи обліку спожитих послуг Постачальника ЕКП, згідно з чинними тарифами проводити списання коштів з Особового рахунку Абонента.

5.3.10. Відмовити Абоненту в наданні нових Послуг при існуванні в останнього заборгованості перед Постачальником ЕКП за раніше отримані Послуги та при виявленні факту перепродажу Послуг.

5.3.11. На свій розсуд залучати до виконання Договору третіх осіб.

5.3.12. Інші права відповідно до законодавства.

5.4. Абонент має право:

5.4.1. На своєчасне отримання замовлених Послуг встановленої якості.

5.4.2. На вичерпну інформацію щодо змісту, якості, вартості та порядку надання Послуг від Постачальника ЕКП, отримувати/перевіряти за допомогою Особистого кабінету стан власного балансу та на безоплатне отримання від Постачальника ЕКП рахунків за отримані Послуги.

5.4.3. На обмеження Постачальником ЕКП доступу Абонента до окремих видів послуг та мережевих ресурсів на підставі його заяви та технічних можливостей Постачальника ЕКП в установленому законодавством порядку.

5.4.4. На розірвання Договору в порядку, встановленому Договором, а також на повернення від Постачальника ЕКП невикористаної частки коштів у випадках і порядку, встановлених цим Договором.

5.4.5. На безоплатне вилучення (повністю або частково) за письмовою заявою Абонента відомостей про нього з телефонних довідників та електронних баз даних телефонних інформаційно-довідкових служб Постачальника ЕКП.

5.4.6. Не сплачувати абонентну плату з весь час пошкодження електронних комунікаційних мереж та технічних засобів, що призвело до скорочення переліку Послуг у випадках та порядку, передбачених п. 8.6 Договору.

5.4.7. На оскарження неправомірних дій Постачальника ЕКП згідно із законодавством.

5.4.8. На відмову від однієї або всіх замовлених Послуг за умови попередження Постачальника ЕКП на електронну пошту, зазначену у цьому Договорі, не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до дати припинення надання цих послуг.

5.4.9. Сплачувати впродовж розрахункового періоду суму авансу більшу, ніж та, що передбачена відповідним Тарифним планом (планом). 

5.4.10. Переоформити Договір на ім’я одного з членів своєї сім’ї відповідно до порядку, встановленого законодавством.

5.4.11. Інші права, передбачені чинним законодавством України.

6. Фінансові умови

6.1. Вартість Послуг за Договором встановлюється з урахуванням їх обсягу, який замовляється Абонентом, і визначається згідно з Тарифними планами (пакетами), що діють на момент надання Послуг.

6.1.1. Перелік, характеристики та умови Тарифних планів (пакетів), що пропонуються Постачальником ЕКП, розміщені на WEB-сайті Постачальника ЕКП за адресою kuzia.ua.

6.1.2. У разі надання пакета послуг, одиниця тарифікації має бути визначена для кожного виду послуг, що входить у пакет.

6.2. Абонент має право самостійно обрати Тарифний план (пакет) з наявних на WEB-сайті Постачальника ЕКП та отримувати інформацію про зміну тарифів на надання Послуг. Тарифний план (пакет), обраний Абонентом, а також вартість Послуг та види оплат, що нараховуються Абоненту, відображаються в Особистому кабінеті Абонента.

6.3. Плата за Послуги, передбачені даним Договором включає: щомісячну абонентну плату за Послуги та плату за підключення Послуг, згідно діючих Тарифних планів (пакетів). Відсутність відмови Абонента від цього Договору означає, що Абонент знає та погоджується з Прейскурантом Постачальника ЕКП.

6.4. Абонент зобов’язаний оплатити вартість підключення Послуг, визначену Тарифним планом (пакетом), та вартість користування Послугами за перший місяць користування протягом 2 (двох) календарних днів з дати підключення Послуг.

6.5. Подальша щомісячна оплата Послуг за цим Договором здійснюється Абонентом відповідно до обраного Тарифного плану (пакету) у формі повної передоплати до останнього числа кожного календарного місяця, що передує звітному місяцю, в якому надаються Послуги.

6.6. Оплата Послуг проводиться шляхом списання коштів з Особового рахунку Абонента. Зарахування коштів (поповнення) на Особовий рахунок Абонента здійснюється Постачальником ЕКП на підставі проведених оплат Абонента у формі безготівкових платежів в національній валюті на розрахунковий рахунок Постачальника ЕКП через банківські установи, платіжні термінали або з використанням інших платіжних засобів та платіжних систем (кредитних карток, та ін.), що представлені на WEB-сайті Постачальника ЕКП. Датою оплати вважається дата зарахування коштів на розрахунковий рахунок Постачальника ЕКП, якщо способом оплати не передбачено інше.

6.7. У разі часткової оплати або недостатньої кількості коштів на Особовому рахунку на момент початку розрахункового періоду (перше число місяця), Постачальник ЕКП має право призупинити надання Послуг до моменту належного поповнення Особового рахунку Абонента.

6.8. При призупиненні Постачальником ЕКП надання Послуг, у випадку передбаченому п.6.7 цього Договору, Абонент не звільняється від оплати Послуг Постачальника ЕКП в повному обсязі згідно із обраним Абонентом Тарифним планом (пакетом) та/або замовленими Додатковими послугами за повний розрахунковий період, в якому відбулося призупинення надання Послуг.

6.9. Абонент погоджується з тим, що Постачальник ЕКП своїми технічними засобами здійснює контроль та облік стану Особового рахунку Абонента.

6.10.  Під час оплати Послуг щомісячна абонентна плата списується з Особового рахунку Абонента за повний календарній місяць (з 1-го по останній день). При первинному підключені до мережі Інтернет розрахунок абонплати проводиться з дня підключення Послуг до кінця місяця.

6.11. Абонент самостійно відповідає за правильність і своєчасність зроблених ним платежів. Незнання Абонентом, з будь-яких причин, про зміни тарифів, не звільняє Абонента від сплати Послуг Постачальника ЕКП за новими тарифами.

6.12.  Абонент має право змінити свій Тарифний план (пакет) шляхом звернення до технічної підтримки Постачальника ЕКП або (за наявності технічної можливості) через WEB-сайт Постачальника ЕКП. Новий Тарифний план (пакет) застосовується негайно після фактичної зміни. Особовий рахунок коригується згідно фактичної кількості діб, що залишились від дня зміни Тарифного плана (пакету) (враховуючи сам день зміни) до кінця поточного місяця. В разі виникнення заборгованості Абонента внаслідок такого коригування, Абонент зобов’язується сплатити таку заборгованість протягом 2-х (двох) діб з моменту її виникнення. Абонент розуміє, що деякі зміни Тарифних планів (пакетів) можуть тривати протягом декількох діб (наприклад, при необхідності модернізації мережі для цього). На цей час застосовується чинний Тарифний план (пакет) та Абонентна плата. Перехід між деякими Тарифними планами (пакетами) може бути платним. В цьому разі Абонент буде попереджений про вартість такого переходу до моменту фактичного переходу, та має право відмовитись від нього.

6.13. Постачальник ЕКП самостійно встановлює Тарифи та правила тарифікації. Тарифи, встановлені Постачальником ЕКП, включають обов’язкові збори й податки, що діють на території України.

6.14. Кошти, сплачені помилково чи за послуги, які Абонент не замовляв, а також невикористані кошти, що залишилися на Особовому рахунку Абонента (за вирахуванням заборгованості Абонента перед Постачальником ЕКП) у випадку припинення дії Договору, за винятком випадків, передбачених цим Договором, повертаються за письмовою заявою Абонента протягом 20 (двадцяти) банківських днів з дати отримання Постачальником ЕКП вказаної заяви, за умови, що вказані у такій заяві дані власника рахунку (банківської карти) відповідають даним Абонента, вказаним в Особистому кабінеті.

6.15. Планові профілактичні й позапланові аварійні перерви до 24 годин на місяць входять у склад Послуг Постачальника ЕКП та не призводять до зменшення Абонентної плати.

6.16. Встановлені законодавством пільги надаються Абоненту з дня звернення Абонента та пред'явлення ним документів, що засвідчують право на пільги.

6.17. У разі дострокового розірвання Договору в результаті порушення Абонентом умов Договору, залишок на Особовому рахунку не повертається. Також не повертається невикористаний залишок коштів за календарний місяць, в якому було припинено надання Послуг.

6.18. При поповненні Особового рахунку Абонент зобов’язаний вказувати, під час здійснення оплати, Платіжний код Абонента. У випадку, якщо Платіжний код не буде вказаний або буде вказаний невірно, система не зможе розпізнати платіж, Особовий рахунок не буде поповнено, доступ до Послуг не буде наданий до моменту ручного розпізнання платежу співробітниками Постачальника ЕКП.

6.19. За час, протягом якого Послуги не надавались з вини Абонента, абонентна плата нараховується в повному обсязі.

7. Умови і порядок скорочення переліку Послуг, зупинення та припинення їх надання

7.1. Постачальник ЕКП має право припинити або тимчасово зупинити надання Послуг у наступних випадках:

7.1.1. У разі припинення дії Договору у зв’язку із достроковим його розірванням у порядку, визначеному цим Договором. У такому випадку припинення надання Послуг здійснюється автоматично без завчасного попередження Абонента.

7.1.2. У випадку порушення Абонентом строків оплати Послуг, в тому числі строків оплати підключення Послуг, з моменту утворення від’ємного балансу на Особовому рахунку Абонента Постачальник ЕКП має право зупинити надання Послуг й відновити їх тільки після оплати Абонентом існуючої заборгованості за надані Послуги. Вказане зупинення надання Послуг здійснюється автоматично, без завчасного попередження Абонента.

Постачальник ЕКП повідомляє Абонента про існуючу заборгованість шляхом направлення листа на електронну адресу або за телефоном, вказаними в Особистому кабінеті Абонента.

При зупиненні надання Послуг у випадку, передбаченому даним пунктом Договору, Абонент не звільняється від оплати Послуг Постачальника ЕКП в повному обсязі згідно із обраним Абонентом Тарифним планом (пакетом) та/або замовленими Додатковими послугами за повний розрахунковий період, в якому відбулося зупинення надання Послуг. При цьому, у випадку зупинення надання Послуги з вини Абонента, Постачальник ЕКП має право продовжити нарахування абонентської плати до моменту припинення (розірвання) Договору.

Відновлення надання Послуг у випадку оплати Абонентом існуючої заборгованості в повному обсязі здійснюється Постачальником ЕКП протягом 1 (одного) робочого дня з моменту надходження Абонентної плати на банківський рахунок Постачальника ЕКП.

У випадку порушення Абонентом строків оплати Послуг на 2 (два) місяці і більше Постачальник ЕКП залишає за собою право на припинення надання Послуг, в тому числі на фізичне відключення обладнання Абонента, видалення облікового запису Абонента та розірвання Договору в односторонньому порядку. Про вказане припинення надання Послуг та/або розірвання Договору Постачальник ЕКП повідомляє Абонента шляхом надіслання йому електронного повідомлення у строк, передбачений законодавством. У такому випадку вважається, що Договір розірваний за ініціативою Абонента. Наступне отримання Послуг таким Абонентом, а також повторна активація облікового запису, можливі лише після погашення існуючої заборгованості та за умови оплати Абонентом плати за підключення Послуг. В такому випадку надання Послуг буде відновлено шляхом повторного підключення обладнання.

Постачальник ЕКП і Абонент визнають юридичну чинність зазначеного у дійсному пункті способу волевиявлення.

7.1.3. У випадку якщо Абонент невиконанням пункту 5.2.4 Договору викликав аргументовані скарги з боку інших користувачів мережі Інтернет або інших мереж, у тому числі тих, які не є абонентами Постачальника ЕКП, або у разі надходження від правоохоронних органів офіційних повідомлень про протиправне використання Абонентом доступу до мережі Інтернет, або якщо Абонент залучений чи бере участь у діях, які Постачальник ЕКП обґрунтовано вважає такими, що порушують правила й норми користування Послугами, або такими, що порушують вимоги законодавства щодо експлуатації кінцевого обладнання. Таке зупинення надання Послуг може бути реалізоване шляхом позбавлення Абонента технічної можливості користування певними або всіма серверами або сервісами мережі. Відновлення надання Послуг здійснюється після усунення Абонентом вказаних порушень та ліквідації за рахунок Абонента наслідків такого порушення. При даному зупиненні доступу до Послуг невикористана частина оплати Послуг за поточний місяць відшкодуванню або поверненню Абоненту не підлягає.

7.1.4. У зв’язку з виникненням стихійного лиха, надзвичайної ситуації, введенням надзвичайного чи воєнного стану відповідно до законодавства, якщо вказані обставини позбавляють Постачальника ЕКП або значно ускладнюють можливість надавати Послуги належної якості. Про таке зупинення надання Послуг Постачальник ЕКП розміщує відповідне повідомлення на своєму WEB-сайті протягом 1 (одного) робочого дня з дати, коли йому стало відомо про неможливість надання Послуг.

7.1.5. У випадку припинення Постачальником ЕКП діяльності з надання послуг, з попередженням Абонента у строки та порядку, передбачені ст. 124 ЗУ «Про електронні комунікації» та іншими актами законодавства.

7.1.6. З інших підстав, передбачених законодавством.

7.2. При припиненні або зупиненні надання Послуг у порядку, визначеному цим Договором, Постачальник ЕКП не несе відповідальності за повідомлення або неповідомлення будь-яких третіх осіб про позбавлення Абонента доступу до Послуг й за можливі наслідки, що можуть виникнути в результаті такого попередження або його відсутності.

7.3. Абонент у разі необхідності має право тимчасово зупинити надання Послуг (встановити «паузу»). Тимчасове зупинення надання Послуг можливе за умови його тривалості не менше 10 (десяти) днів за одне зупинення та не більше 30 (тридцяти) днів загалом за календарний рік.

7.3.1. Для проведення тимчасового зупинення надання Послуг Абонент зобов’язаний попередити Постачальника ЕКП не пізніше ніж за 1 (один) робочий день до такого зупинення одним з наступних способів:

- або за телефоном;

- або шляхом направлення листа (із зазначенням дати початку дії паузи) на електронну адресу info@kuzia.ua; 

- або шляхом підключення послуги «пауза» в Особистому кабінеті Абонента у випадку, якщо така послуга доступна в Особистому кабінеті у відповідний період часу.

7.3.2. Зупинення надання Послуг розпочинається з опівночі зазначеної Абонентом дати. Відновлення надання Послуг здійснюється з опівночі дати, зазначеної Абонентом в заяві про підключення паузи, або негайно на прохання Абонента, за умови позитивного балансу на Особовому рахунку Абонента. При цьому, день, коли надання Послуг було відновлено, оплачується в повній мірі як за цілий день користування Послугами, незалежно від часу запиту на відновлення надання Послуг.

7.3.3. За умови дотримання Абонентом умов п 7.3 щодо підключення паузи на період її дії вартість Послуг не буде нараховуватися. Послуга паузи надається безкоштовно.

У випадку порушення порядку підключення паузи, Постачальник ЕКП має право не здійснювати тимчасове зупинення надання Послуг та нараховувати Абоненту Абонентну плату в повному обсязі незалежно від фактичного користування Послугами.

7.4. Постачальник ЕКП має право зупиняти надання Послуг:

7.4.1. на період проведення оператором електронних комунікацій або Постачальником ЕКП робіт із планового обслуговування засобів зв'язку й устаткування, включаючи зміну схем маршрутизації трафіку в глобальну мережу Інтернет, у тому числі в робочі дні. Постачальник ЕКП зобов'язаний шляхом розміщення відповідної інформації на своєму WEB-сайті повідомити Абонента про таке зупинення не менше ніж за 24 години до початку вказаних робіт, не частіше трьох разів на місяць. Такі випадки не будуть вважатися перервами в наданні Послуг та підлягають оплаті Абонентом.

7.4.2. на період проведення оператором електронних комунікацій або Постачальником ЕКП робіт із позапланового обслуговування засобів зв'язку й устаткування, в тому числі для усунення аварійних ситуацій. Постачальник ЕКП зобов'язаний невідкладно з моменту, як йому стало відомо про необхідність проведення вказаних робіт, шляхом розміщення відповідної інформації на своєму WEB-сайті повідомити Абонента про таке зупинення та орієнтовні строки відновлення надання Послуг. Такі випадки не будуть вважатися перервами в наданні Послуг та підлягають оплаті Абонентом.

7.5. Постачальник ЕКП здійснює припинення надання Послуг також за заявою Абонента в порядку, передбаченому законодавством.

8. Особливі умови і відповідальність Сторін

8.1. За невиконання або неналежне виконання умов цього Договору винна Сторона несе відповідальність згідно з чинним законодавством України, в тому числі згідно із Законом України «Про електронні комунікації».

8.2. Відповідальність Постачальника ЕКП перед Абонентом та третіми особами за цим Договором в жодному разі не може перевищувати одну місячну Абонентну плату, передбачену Тарифним планом (пакетом) Абонента.

8.3. Абонент несе відповідальність за достовірність, актуальність, повноту і відповідність законодавству України наданої ним Постачальнику ЕКП для укладення цього Договору та створення Особистого кабінету інформації та її чистоту від претензій третіх осіб, а також за зберігання своїх персональних і облікових даних, та несе всю відповідальність за збитки, що можуть виникнути через їх недостовірність чи несанкціоноване використання. У випадку припинення дії Договору через недостовірність, неповноту та нечистоту від претензій третіх осіб інформації, наданої Абонентом, залишок на Особовому рахунку та плата за підключення Послуг Абоненту не повертається.

8.4. Постачальник ЕКП не несе відповідальності за затримки і перебої в роботі Інтернет та інших мереж, що відбуваються прямо або побічно через канали та обладнання, що не перебуває у власності оператора електронних комунікацій, чию мережу використовує Постачальник ЕКП.

8.5. У разі порушення Абонентом термінів оплати Послуг (абонентної плати), передбачених розділом 6 Договору, або виявлення пошкодження електронної комунікаційної мережі, що сталося з вини Абонента, та завдання збитків з його вини, Абонент несе відповідальність, передбачену законом України “Про електронні комунікації”.

8.6. У разі не усунення пошкодження електронної комунікаційної мережі, яке унеможливило доступ Абонента до Послуг або знизило до неприпустимих значень показники якості Послуг, понад 24 (двадцять чотири) години із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідної заяви про усунення пошкодження, абонентна плата не нараховується за весь період такого пошкодження. У разі не усунення пошкодження електронної комунікаційної мережі, яке унеможливило доступ Абонента до Послуг або знизило до неприпустимих значень показники якості Послуг, понад п’ять діб із зафіксованого моменту подання Абонентом відповідної заяви про усунення пошкодження, Постачальник ЕКП несе відповідальність згідно із Законом України “Про електронні комунікації”.

8.7. Постачальник ЕКП не несе майнової відповідальності перед Абонентом за невиконання чи неналежне виконання зобов’язань з надання Послуг унаслідок викрадання чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд, що використовуються Постачальником ЕКП, або з вини Абонента.

8.8. Постачальник ЕКП несе відповідальність за схоронність відомостей щодо Абонента, отриманих при укладенні Договору, наданих електронних комунікаційних послуг.

8.9. Постачальник ЕКП не гарантує:

8.9.1. можливість інформаційного обміну з тими вузлами або серверами, які тимчасово або постійно недоступні через мережу Інтернет;

8.9.2. абсолютну безперебійність доступу до Послуги або максимальну заявлену швидкість доступу до Послуги до будь-якого ресурсу Інтернет.

8.10. Постачальник ЕКП не несе відповідальності:

8.10.1. за товари, інформацію, поради, програмне забезпечення, самостійно отримані Абонентом через мережу Інтернет;

8.10.2. за будь-які витрати або збиток, які прямо або побічно виникли в результаті самостійного одержання Абонентом інформації й послуг через мережу Інтернет;

8.10.3. за збиток, що виник через несанкціонований доступ третіх осіб до ресурсів Абонента;

8.10.4. за збиток, нанесений Абоненту в результаті дії програмних продуктів, отриманих Абонентом за допомогою Послуг;

8.10.5. за часткове або повне пошкодження кабелю чи обладнання, що знаходяться поза межею відповідальності Постачальника ЕКП;

8.10.6. за збереженням конфіденційної інформації, що знаходиться на обладнанні Абонента, та за працездатність самого обладнання

8.11. Сплата Абонентом штрафних санкцій та правомірне припинення чи скорочення Постачальником ЕКП переліку Послуг не звільняє Абонента від обов'язку оплатити надані йому Послуги.

9. Вирішення спорів

9.1. Суперечки і розбіжності, що виникають в процесі виконання, зміни чи розірвання Договору або у зв'язку з Договором, Сторони повинні прагнути вирішити шляхом переговорів і консультацій.

9.2. Претензії пред'являються Абонентом виключно у письмовому вигляді. Розгляд та вирішення претензій проводиться Постачальником ЕКП у встановленому законодавством порядку та строки.

9.3. У випадку неможливості вирішити суперечку згідно п. 9.1 цього Договору, суперечка підлягає передачі на розгляд в суд відповідно до встановленої чинним законодавством України підсудності та юрисдикції.

9.4. Абонент має право подавати Постачальнику ЕКП звернення (заяви, скарги, пропозиції) щодо надання та отримання Послуг в порядку, передбаченому ст. 122 ЗУ «Про електронні комунікації».

10. Форс-мажор

10.1. Якщо внаслідок обставин непереборної сили будь-яка Сторона виявиться неспроможною частково або повністю виконувати свої зобов’язання щодо цього Договору, така Сторона не вважатиметься такою, що порушує або не виконує свої зобов’язання протягом усього періоду дії таких обставин.

10.2. Для цілей цього Договору термін „форс-мажор” означає: стихійні лиха, дії, бездіяльність або вимоги органів державної влади, землетрус, пожежу, буревій, виверження вулканів, шторм надзвичайної сили, повені, розмиви, посухи, громадські заворушення, вибухи, страйки, бойові дії, запровадження військового стану, що стануться після дати укладання цього Договору та які істотно і нагально зашкодять здатності Сторін виконувати їхні обов’язки за цим Договором, а також викрадення чи пошкодження зловмисниками лінійних та станційних споруд зв’язку Постачальника ЕКП. Настання та дія форс-мажорних обставин підтверджується сертифікатом Торгово-Промислової палати України.

10.3. Сторона, для якої створилася неможливість виконання зобов’язань за цим Договором, повинна протягом 5-ти робочих днів сповістити іншу Сторону про початок і припинення форс-мажорних обставин. Неповідомлення про початок форс-мажорних обставин у вказаний строк позбавляє Сторону права посилатися на форс-мажорні обставини як на підставу звільнення її від відповідальності за цим Договором.

11. Конфіденційність та персональні дані

11.1. Кожна зі Сторін зобов’язана забезпечити конфіденційність отриманої у зв’язку з Договором інформації і вжити заходів щодо її нерозголошення

11.2. Кожна із Сторін не заперечує проти повідомлення третім особам факту одержання Абонентом Послуг в Постачальника ЕКП. Не є порушенням даного Договору надання кожною зі Сторін конфіденційної інформації в органи державної влади України, правоохоронні органи або органи прокуратури, які наділені відповідними повноваженнями й чиї запити оформлені належним чином.

11.3. Абонент під час акцептування даної Публічної оферти проставляє відповідну відмітку про надання згоди на обробку його персональних даних Постачальником ЕКП, відповідно до якої він добровільно надає свою згоду на автоматизовану, а також без використання засобів автоматизації обробку його персональних даних, наданих в рамках укладення та виконання цього Договору, включаючи паспортні дані, реєстраційні номери облікової картки платника податків, номери засобів зв’язку, адреси електронної пошти, дані щодо місця проживання. Метою обробки персональних даних є надання Послуг, а також забезпечення реалізації відносин, що вимагають обробки персональних даних відповідно до Цивільного кодексу України, Господарського кодексу України, Податкового кодексу України, Закону України «Про електронні комунікації», інших нормативно-правових актів України, Статуту Постачальника ЕКП, інших локальних актів Постачальника ЕКП.

11.4. Також ставлячи відмітку, передбачену п. 11.3 Договору, Абонент дає згоду на поширення своїх персональних даних, що включені до бази персональних даних контрагентів/абонентів Постачальника ЕКП, виключно з вказаною у цьому Договорі метою та у порядку, визначеному Законом України «Про захист персональних даних» та локальними актами Постачальника ЕКП, які встановлюють порядок обробки та захисту персональних даних. Абонент не вимагає здійснення повідомлення про поширення персональних даних, що включені до вказаної бази персональних даних, третім особам, якщо таке поширення відбувається з метою реалізації вказаних вище правовідносин. Згода, надана Абонент згідно з даним розділом Договору, продовжує діяти після припинення дії цього Договору протягом невизначеного терміну.

11.5. У разі непогашення заборгованості за надані Послуги, Абонент погоджується, що інформація про нього щодо стану розрахунків за цим Договором та Послуг, наданих йому за Договором, а також інші відомості, зазначені Абонентом при укладенні Договору, можуть бути передані третім особам, а також використані з метою формування реєстру боржників, доступного для вище зазначених осіб.

11.6. Абонент надає свою згоду на отримання повідомлень на електронну пошту (e-mail) та через  служби коротких повідомлень (SMS), що стосуються надання Послуг в межах даного Договору.

12. Заключні положення

12.1. Абонент підтверджує, що він є повнолітньою і дієздатною особою та укладаючи цей Договір він не порушує права інших осіб.

12.2. Постачальник ЕКП гарантує Абоненту, що у нього є достатньо ресурсів (в тому числі трудових) для повного і своєчасного виконання своїх договірних зобов'язань.

12.3. Цей Договір набуває чинності з моменту здійснення Абонентом акцепту публічної оферти в порядку, передбаченому розділом 3 Договору. Термін дії даного Договору необмежений. Договір продовжує свою дію до моменту його розірвання однією із Сторін в порядку, передбаченому Договором.

12.4. Кожна із Сторін має право розірвати цей Договір достроково, повідомивши іншу Сторону про намір розірвати Договір не менш ніж за 30 (тридцять) календарних днів до такого розірвання шляхом направлення листа на поштову або електронну адресу іншої Сторони.

12.5. У разі закінчення строку дії Договору або його розірвання Абонент повинен здійснити розрахунок за отримані Послуги, а Постачальник ЕКП - повернути Абоненту невикористані кошти (у випадках, передбачених цим Договором) у строк, що не перевищує 20 банківських днів. Розірвання цього Договору або переривання надання Послуг з вини Абонента не звільняє Абонента від оплати заборгованості Постачальнику ЕКП.

12.6. У випадку дострокового розірвання Договору, припинення надання Послуг здійснюється з дня, наступного за останнім днем дії Договору. Оплата Послуг здійснюється Абонентом по останній день дії Договору.

12.7. У разі припинення/розірвання Договору на умовах, визначених цим Договором, та наявності у Абонента кінцевого обладнання Постачальника ЕКП, Абонент зобов’язаний повернути таке обладнання у справному стані Постачальнику ЕКП за відповідним актом приймання-передачі або компенсувати Постачальнику ЕКП вартість такого обладнання, протягом 10 (десяти) календарних днів з дати направлення відповідною Стороною повідомлення про дострокове припинення дії Договору.

12.7.1. У випадку не виконання Абонентом умов п. 12.7 Договору, Постачальник ЕКП має право на стягнення з Абонента вартості кінцевого обладнання та відшкодування завданих збитків.

12.8. У разі розірвання (дострокового припинення дії) Договору вартість підключення Послуг не повертається.

12.9. Абонент не заперечує проти передачі прав та обов’язків Постачальника ЕКП за цим Договором іншим особам.

12.10. Всі додатки, зміни та доповнення до Договору є його невід’ємними частинами і набувають чинності з моменту їх введення в дію.

12.11. Недійсність будь-якої частини, пункту або розділу Договору не тягне за собою недійсність Договору в цілому.

12.12. У разі неможливості підключення обладнання Абонента до електронної комунікаційної мережі, Договір вважається таким, що не набрав чинності. У такому випадку Абоненту повертається внесений ним аванс, шляхом перерахування коштів на банквський рахунок Абонента в українських гривнях в українському банку, наданий Абонентом, протягом 14 робочих днів.

13. Місцезнаходження та банківські реквізити Постачальника ЕКП

ПОСТАЧАЛЬНИК ЕКП
ТОВ “КУЗЯ ІНТЕРНЕТ”
ЄДРПОУ ‎41894744
Юр. адреса: проспект Степана Бандери, 16а, м. Київ, 04073
Адреса для листування: а/с 121, м. Київ-213, 04213

E-mail: info@kuzia.ua

Звіт оператора телекомунікацій про якість телекомунікаційних послуг за 2024 рік